Co to jest SLA i jak go realizować?

Co roku z usług outsourcingowych korzysta coraz więcej przedsiębiorstw, wpływając tym samym pozytywnie na rozwój polskiej gospodarki i rynku pracy. Wciąż jednak niewiele osób zdaje sobie sprawę, jak dobrze skonstruować umowę współpracy z firmą usług IT, aby obie strony były zadowolone. W tym celu stosuje się właśnie SLA, czyli Service Legal Agreement.

W tego typu umowie konieczne jest określenie przez klienta, z jakich usług chce korzystać oraz oczekiwanego poziomu ich jakości. Dzięki temu firma outsourcingowa może za wczasu dostosować swoją organizację do żądań klienta. SLA powinno zawierać więc: model usług oraz sposób ich wykonania, wykaz parametrów jakościowych, kary za niedotrzymanie umowy oraz określenie mechanizmów raportowania.

Najwięcej kłopotów, jeśli chodzi o SLA sprawia model wykonania usług. Bardzo łatwo tu bowiem o pomyłkę, która następnie powoduje niezadowolenie zarówno zleceniodawcy jak i zleceniobiorcy. Jeżeli więc zależy nam, aby cieszyć się korzyściami płynącymi z outsourcingu bez żadnych kłopotów, dobrze jeśli przygotowaniem SLA zajmie się bardziej doświadczona osoba.

biuro pośrednictwa pracy

Kategorie artykułów

Polecane artykuły

Wady outsourcingu IT

Choć korzystanie z usług firm zewnętrznych na zasadzie outsourcingu ma bardzo wiele zalet, trzeba pamiętać, aby robić to z głową. W przeciwnym razie na własnej skórze odczujemy jego negatywne strony. Przede wszystkim należy zastanowić się, które działania naszej firmy należą do kluczowych. Jeżeli z

Outsourcing IT - czy to się opłaca?

Outsourcing IT staje się w ostatnich latach coraz bardziej popularną formą zapewniania swoim firmą zaplecza informatycznego. Czy jednak wszystkim bez wyjątku opłaca się korzystać z tej opcji? Podstawową zaletą outsourcingu jest redukcja kosztów – a dział IT w przedsiębiorstwie generuje ich naprawdę

IT na kontrakcie

Dziś najbardziej pożądaną formą zatrudnienia w Polsce wciąż pozostaje umowa o pracę, która ma oczywiście bardzo wiele plusów, jak m.in. prawo do urlopu czy zapewnienia ciągłości zatrudnienia. Rynek pracy – szczególnie ten związany z branżą IT – rozwija się bardzo dynamicznie, czego zasługą są m.in.

Outsourcing IT - korzyści dla pracodawcy

Outsourcing – szczególnie kosztownych działów IT – staje się z roku na rok coraz popularniejszy, nie tylko w Polsce, ale i w całej Europie. Jakie korzyści z takiego rozwiązania otrzymuje pracodawca? Przede wszystkim redukcja kosztów jest tylko wierzchołkiem góry lodowej, jeśli chodzi o plusy outsou